fbpx
Close

Se destaque com seu atendimento on-line

Tempo de leitura: 3 minutos

É certeza de que você já se deparou com essa situação que vou citar a seguir quando você tentou atendimento em alguma empresa, você entra no site, seja uma loja virtual ou uma empresa de serviços. Você fica em dúvida sobre um produto ou serviço e prefere o contato para tirar a dúvida por WhatsApp, chat, Facebook, Instagram, Skype, SMS ou e-mail. Você envia sua dúvida, espera uma resposta e a empresa não responde com a brevidade que deveria responder ou não responde nunca, acertei?

Pois é…

Isso acontece com a maioria das empresas, seu possível cliente entra em contato com uma dúvida de um produto que você vende ou de um serviço que você presta e você demora a responder. Já está mais do que provado, se você demora a responder um cliente em mais de 10 minutos o on-line, você já o perdeu praticamente.

Por isso, tenha um colaborador disponível na sua empresa que seja responsável pelo atendimento on-line. Não estamos falando aqui para resolver o problema do seu possível cliente, mas sim para ao menos responder: “Olá Sr. José, boa tarde! Em que posso ajudar?”. Simples não?

Quando você não responde seu cliente, além da alta possibilidade dele nunca mais lhe procurar, há grandes chances de falar mal de você em canais de reclamação. Já pensou ter uma reclamação on-line pelo motivo de não ter respondido seu cliente? Muito feio.

Aqui vão 5 preciosas dicas para sua empresa, principalmente neste cenário de pandemia que nos encontramos, para que não só tenha êxito em seus atendimento on-line, mas que você também venha a se destacar dos seus concorrentes e aumentar suas conversões on-line:

1 – Se você se dispôs a ter canais de comunicação on-line, cumpra com o atendimento e atenda seus clientes o quanto antes. Sabia que clientes com um bom atendimento, não se importam de pagar um pouco mais e ser bem atendido?

2 – Disponha de todas as formas disponíveis de contato on-line com sua empresa, seja por e-mail, chat, Instagram, Facebook, Skype, SMS e WhatsApp e etc. Não é seu cliente que têm que se adequar á seu canal de atendimento e sim sua empresa que têm que se adequar a todos os canais que seu possível cliente poderá entrar em contato com você.

3 – Hoje com a popularização do WhatsApp, não há mais como não ter esse canal de comunicação com seus clientes no site da sua empresa. Tenha o botão do WhatsApp instalado em seu site. É um incrível fator de conversão e um dos principais meios de comunicação no Brasil atualmente. Principalmente para empresas de serviços.

4 – Responda seus clientes em menos de 10 minutos, como mencionado acima, se não o responder em breve, além de perder seu cliente ele poderá falar mal da sua empresa na internet.

5 – Tenha um número de telefone fixo em seu site. Sabemos hoje que com a popularização dos Smartphones, muitos acabaram por não ter mais fixo, mais isso deve acontecer somente em sua residência e não na sua empresa. Um número de telefone fixo em seu site, contudo na sua empresa, passa credibilidade e sinal de que sua empresa possui de fato um local físico. Isso aumentará a conversão on-line.

“Os clientes só querem o simples, só querem ser atendidos.”

Para finalizar, o único responsável pelo seu fracasso é você mesmo. O ser humano sempre tem a mania de se vitimizar, não vamos generalizar, mas sim a maioria. Já me deparei com diversos clientes, que ligam para nós reclamando que as vendas estão fracas e que não vende. E quando vamos analisar, a campanha está rodando 100% e há conversões. E em alguns casos a taxa de conversão batia 10% e quando fomos mais a fundo, os contatos chegavam, porém o nosso cliente não respondia e quando respondia, era com horas e dias depois de atraso.

Quer ter sucesso? Trabalhe direito e atenda seus clientes, se não nenhum ser vai salvar sua empresa do fracasso.

Artigos recomendados pra você

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Open chat